Авіакомпанія. Порядок розгляду претензій встановлюється перевізником в його правилах.
"Рейс був скасований з вини авіакомпанії, вона обіцяла повернути гроші, але так і не повернула. Як отримати свої кошти?" - Ірина Н., м.Київ.
Відповідає Кирило Бобровний, провідний спеціаліст "УкрЮрЦентру"
"У випадках скасування рейсу, відповідно до ЗУ та міжнародно-правових актів, авіакомпанія повинна компенсувати вартість квитків або забезпечити пасажирів новими. Зобов'язання по виплаті компенсації не виникає лише у випадках, якщо перевізник надає підтвердження того, що причиною скасування рейсу була дія непереборної сили або надзвичайна ситуація, якій не можна було запобігти, навіть якби були вжиті всі заходи. Отже, якщо рейс скасовується або затримується, пасажир має право вимагати надання пояснень щодо підстав для таких дій. Якщо ж перевізник не може надати пояснення або докази на підтвердження таких підстав, він зобов'язаний виплатити пасажирові компенсацію.
Також можна керуватися Цивільним кодексом України: договір перевезення представляємо як цивільно-правовий договір, згідно з яким одна сторона (перевізник) зобов'язується перевезти іншу сторону (пасажира) до пункту призначення, а в разі здачі багажу – також доставити багаж до пункту призначення та видати його особі, яка має право на одержання багажу, а пасажир зобов'язується сплатити встановлену плату за проїзд, а при здачі багажу – також за його провезення. Укладення договору перевезення пасажира та багажу підтверджується видачею відповідно квитка та багажної квитанції, форми яких встановлюються відповідно до транспортних кодексів (статутів).
Всі претензії пасажирів авіакомпанія розглядає протягом трьох місяців. Порядок їх розгляду встановлюється самим перевізником в його правилах, тому краще відразу йти до суду і керуватися міжнародно-правовими актами, що діють на території України. Але попереджаємо: судовий процес може затягнутися не на один місяць".