"В 2007 году взяла потребительский кредит в банке. Исправно погашала и платила проценты до сентября 2009 года, когда потеряла работу. Несколько раз обращалась в банк за реструктуризацией, но мне отказывали, так как нет работы и доходов. В апреле 2010 года я нашла работу и смогла снова платить — позвонила в банк и узнала, что мой кредит еще в феврале перепродали коллекторской компании, а меня никто не предупредил. Дали телефоны коллекторов, но там никто не отвечал, написала электронное письмо с просьбой связаться со мной. Перезвонили, пообещали дать реквизиты счета, куда надо платить, но больше полутора месяцев молчали. В начале июня со мной связался менеджер коллекторской компании, дал реквизиты, я заплатила сколько могла (300 грн.) и они опять на месяц пропали. 1 июля позвонил другой менеджер и сказал, что я должна платить 1 тыс. грн./месяц. Я заплатила. А в начале августа опять позвонили и сообщили, что я должна до 15 числа заплатить половину долга, а до конца месяца погасить 100% (а это около 7 тыс. грн.!), иначе меня оштрафуют. Скажите, как найти управу на таких коллекторов и банк, который без моего ведома продал кредит?", — Светлана, г. Киев.
Консультирует юрист ВОО "Защиты прав потребителей финансовых услуг" Алла Семенченко:
"Во-первых, банк имел право как отказать в реструктуризации кредита, так и продать ваш кредит. Дело в том, что согласно п. 1 ст. 516 Гражданского кодекса Украины, в случае нарушений условий договора замена кредитора в обязательстве осуществляется без согласия должника. В то же время, согласно п. 2 ст. 516 ГКУ, должник должен быть письменно уведомлен о замене кредитора в обязательстве. Однако тот факт, что вас не уведомили о "продаже" кредита, не освобождает вас от его погашения, а лишь дает вам отсрочку: согласно п. 2 ст. 517 ГКУ, "должник вправе не выполнять своего долга новому кредитору до предоставления должнику доказательств перехода прав к новому кредитору", т. е. коллекторская компания должна была предоставить вам документы, подтверждающие переход к ней прав по кредиту. Для прояснения ситуации обратитесь с письменными заявлениями в банк и к коллекторской компании, и, главное, постарайтесь исключить решение серьезных финансовых вопросов по вашему долгу по телефону — они не имеют юридической силы. Переписывайтесь с коллектором по почте или согласовывайте график при личной встрече с составлением нового графика погашения на бумаге с печатями и подписями. А если коллектор оказывает на вас давление, обращайтесь в милицию с заявлением.