Напишите заявление руководству магазина на возврат товара. Фото: С. Николаев
"Недавно купила джинсы. Надевала их не более 5 раз. На днях обнаружила, что ткань на них отошла от шва. С момента покупки прошло 20 дней. Можно ли вернуть деньги за них или потребовать обмен? — Анастасия.
Консультирует Александр Ладыгин, председатель совета Всеукраинской общественной организации "Качество жизни":
"Если бы прошло менее 14 дней, то вы бы могли вернуть джинсы, даже не называя причину. Теперь вам придется столкнуться с тем, что продавец может сказать, что ткань на джинсах разошлась из-за неаккуратной носки, а не потому, что это брак производства. Как показывает практика, доказать обратное крайне сложно. Но попытаться можно.
Напишите заявление на руководство магазина, где четко изложите все факты: когда была сделана покупка, сколько раз вы надевали вещь и по какой причине хотите вернуть. Также приложите к заявлению копию чека. Все это передайте секретарю, который должен зарегистрировать письмо во входящих либо перешлите по почте с уведомлением о получении. И если на ваше заявление не последует ответ, обращайтесь в организацию по защите прав потребителей.
Вопросы присылайте по адресу: tokarchuk@segodnya.ua.