"У меня на новом автомобиле дизельный двигатель. В холода заправился на одной из АЗС топливом и через два километра автомобиль стал. Я вызвал эвакуатор и поехал на фирменную СТО, а там случай признали негарантийным — обвинили меня в том, что я залил бодягу. Как мне быть?" — Александр, г. Киев.
Консультирует Марина Гавяда, юрист Донецкой коллегии адвокатов:
"Просто так обвинить вас в том, что вы нарушили гарантийные условия, залив топливо ненадлежащего качества, представители СТО не имеют права. Вначале они должны доказать причинно-следственную связь — взять из бака забор-пробу и отправить ее в аккредитованную лабораторию. И только если результат независимой экспертизы подтвердит вашу вину, они имеют право отказать в гарантии.
В этом случае вам лучше всего подъехать на АЗС, где вы заправились, и попробовать пообщаться с руководством АЗС — показать чек вместе с результатами экспертизы и предложить компенсировать ущерб добровольно.
Если владелец заправки не признает вину, вам нужно обратиться с жалобой в Общество защиты прав потребителей — пусть разбираются.
Можно действовать и самостоятельно — отправьте директору заправки телеграмму о том, что вы собираетесь взять отбор проб для экспертизы с указанием времени, когда это будет происходить. Отправляясь на АЗС, возьмите с собой двух свидетелей, при них попросите налить вам в металлическую канистру 3—4 литра топлива и переливайте его в три стеклянные бутылки. Одна должна остаться на АЗС, а две отправьте в лабораторию (проверка топлива стоит 700 грн.). Если топливо плохое, подавайте на заправку в суд".
Вопросы присылайте по адресу: tokarchuk@segodnya.ua