"Добрый день, уважаемые сотрудники "Юрликбеза"! Моя подруга недавно сдала в ремонт туфли. Когда она пришла через указанные два дня, в мастерской ей сказали, что туфли были утеряны, и что самое главное, — отказались дать какую-либо компенсацию. Какие права в этой ситуации имеет моя подруга, куда ей обращаться?" — Дарина, 25 лет, г. Киев.
Консультирует Александр Ладыгин, председатель совета Всеукраинской общественной организации "Качество жизни":
"Дарина, конечно же, в подобной ситуации ваша подруга имеет право требовать компенсацию полной стоимости утерянной пары обуви. Эту сумму обязана выплатить данная сапожная мастерская. Для того чтобы получить эти деньги, ей нужно написать заявление на руководство мастерской (как правило, это какое-то ЧП), с описанием ситуации и своим требованием, копию оставить себе. К сожалению, очень часто клиенты таких мастерских не берут каких-то документов при сдаче обуви в ремонт, а это стоит обязательно делать — вам просто обязаны выдавать документ с указанием того, что именно было сдано, какого числа, кем. Если какой-либо подобный документ есть у вашей подруги на руках, его копию следует приложить к заявлению. Замечательно, если у нее сохранился чек на покупку этой обуви. Он станет доказательством, что она называет справедливую сумму компенсации. Если в момент сдачи туфель в мастерскую вместе с ней были вы, или кто-то еще из знакомых, пусть они распишутся на заявлении, подтверждая факт сдачи. Желательно, чтобы таких свидетелей было двое. Если же мастерская по-прежнему будет отказываться компенсировать стоимость туфель, копии этого заявления нужно направить в различные общественные организации по защите прав потребителей, а также в государственную службу борьбы с экономическими преступлениями.
Вопросы присылайте по адресу: tokarchuk@segodnya.ua