"Добрый день, "Юрликбез"! Как правильно повести себя в ситуации, когда тебе отказывают в поселении в отель даже при наличии всех документов на тур?" — Александр, г. Конотоп.
Консультирует Максим Лесик, директор Центра правовой поддержки туризма:
"Если вы столкнулись с ситуацией, что в отеле нет свободных мест, то в идеале вам должны предоставить отель аналогичного или более высокого класса. Перезвоните в офис принимающего оператора и агентства, где покупали тур, и внятно изложите проблему. Возможность замены отеля обязательно предусмотрена типовым договором на туристическое обслуживание и не является нарушением прав клиента. Только не все туристы об этом знают, а сотрудники турагентств не всегда удосуживаются сказать им об этом.
Если вам предлагают отель классом пониже, то тут возможны такие варианты развития событий: вы переезжаете на пару дней в предложенный отель, а потом заселяетесь в тот, который вы планировали. Или остаетесь на весь оставшийся срок. Но при этом составляете претензию и вручаете ее принимающей стороне под роспись и ставите в известность оператора-продавца тура. А по возвращении требуете компенсации. Чтобы избежать подобных неприятностей, нужно выбирать отели с хорошей репутацией. Благо в эпоху интернета это не так сложно".
Вопросы присылайте по адресу tokarchuk@segodnya.ua